高青外包呼叫中心是中国移动为集团客户提供集中处理其顾客咨询、查询、投诉或者企业自身营销、客户回访、满意度调查等接入、呼出的解决方案。它为集团企业提供呼叫中心平台出租、坐席场地租赁，提供外呼服务及人员外派等服务。
其主要功能包括以下三点：
1.IVR语音导航功能
2.话务座席管理功能（话务控制、短彩信发送、多方通话、排班管理等）
3.企业自助门户管理功能（权限管理、质检管理、表单管理、企业报表等）
2、客户需求：
1、通过VLAN的划分，实现区域化办公，各区域之间相互独立，于公司而又相互统一，要求A、B、C三个区域相互分离，但是又都能访问内网的服务器，然后再划出一个办公区域，可以实现内外网同时访问，服务器也是单另的一个区域。其中A区，B区，C区，服务器区，办公区各占半个C的地址段。
高青呼叫中心网络整体规划
2、在核心交换机上对两个连接服务器的端口做端口镜像，从而利用端口镜像提供的功能，将指定端口的报文复制到交换机上另一个连接有网络监测设备的端口，进行网络监控与流量分析。通过镜像可以监控所有从源端口进入和输出的报文，实现报文快速的，原封不动的“复制”。
3、高青呼叫中心需要与总公司建立点对点IPSEC，保证数据的安全。
3、解决方案：
高青呼叫中心采用了RG-NBR1300G作为出口网关，满足了140台的带机量，同时还可以对内网用户的上网行为进行规范和管理。禁止使用不符合规定的网络应用，屏蔽各种与工作无关的网站，从而提高工作效率，保障网络安全。不仅如此，它还将VPN的配置简化到了极致，只需几步鼠标勾选操作即可完成：我们可以对VPN的连接状况可视化查看，并对VPN隧道内的业务流量进行流控，彻底解决基于VPN的视频会议无法开展的诸多IT难题，为基于VPN的关键业务提供保障，大大满足了客户建立VPN的需求。
VPN设置
作为汇聚交换机，我们给高青呼叫中心推荐RG-S5510-24GT/8SFP-E，RG-S5510-24GT/8SFP-E交换机提供了灵活的介质接口，可以满足网络建设中不同介质的连接需要，特别适合高带宽（千兆外网）、高性能和灵活扩展的大型网络汇聚层。多端口同步监控，通过一个端口即可同时监控多个端口的数据流，可以只监控输入帧或只监控输出帧或双向帧，大大提高维护效率。
汇聚交换机规划
网络拓扑图：
四台接入交换机的规划：
1.RG-NBS5552XG（ROOM-A-1）的G0/1-47口接的坐席区A1-A47
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/1
2.RG-NBS5552XG（ROOM-A-2）的G0/1-18口接的坐席区A48-A65
G0/19-24口（坐席区预留）
G0/25-31口（监控器预留）
G0/32口接的值班室
G0/33-45口接的监控器
G0/46（保留）
G0/47口接硬盘录像机
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/2
3.RG-NBS5552XG（ROOM-C北上）的G0/1-40口接的坐席区B1-B40
G41-47口（坐席区保留）
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/3
4.RG-NBS5552XG（ROOM-C北下）的G0/1-35口接的坐席区C1-C35
G0/36-47口（坐席区预留）
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/4
4、使用效果及现场体验：
呼叫中心内外网都是百兆带宽，于是我也想体验一下百兆的下载速度是不是特别爽，然后就打开了迅雷。。。当时我就震惊了
然后再看一看现场的布局，是这样的：
A,B,C区域已经各自独立起来，每个区域都有自己的IP段，但可以在内网互相访问，而不能访问外网，满足了客户的重要需求。
如上图，192.168.250.130为内网的一台服务器设备，从上图可以看出内网是可以通信的，但是PING百度的话还是不通，所以实现了内网通信，外网禁止通信的需求。
下面再来机房看一看，
现在还没上理线架，有了理线架，整理跳线果然清晰方便了很多，确保跳线看上去不会太过杂乱，方便了后期的管理和维护。
5、客户评价
客户对于我们锐捷SMB系列的产品给予了极高的评价，尤其是对VPN的对接，使得分布与总部的通信十分流畅，方便的分布与总部的通信和管理。
再就是对于我们产品的简洁易懂性，WEB界面方便了客户那边的管理，通过WEB界面，客户自己也可以做一些简单的操作，例如流控和行为管理。
